1-      Mercatique : les bases du marketing, les techniques d’étude de marché, le marketing dans les TPE et PME ( cette matière comprend aussi la communication professionnelle)

2-      Vent, Prospection et suivi de clientèle : les méthodes de vente, méthodes de prospection, comment trouver de nouveaux clients, élaborer ses propres tableaux de bord de suivi, la relance client, élaborer un chiffre d’affaires prévisionnel, etc.

3-      Négociation/vente : les techniques de négociation appliquée

4-      Gestion commerciale et financière : comprendre la gestion d’entreprise, connaître et analyser les documents de gestion de l’entreprise

5-      NTIC : maîtriser les outils bureautiques essentiels et les utiliser au quotidien dans l’entreprise ( élaborer des tableaux de bord avec un tableur, réaliser un publipostage, utiliser sa messagerie comme outil de gestion du temps,etc.)



1. Les bases du marketing
   1. Le prix
   2. Le produit
   3. La communication
   4. La distribution
   5. Les ressources humaines

1. Application du marketing dans une PME
   1. Le plan marketing d’une PME
   2. Connaître son marché
   3. Le diagnostic marketing

1. Les outils du marketing
   1. Etudes de marché
   2. Internet et NTIC
   3. Les relations presse et relations public
   4. Les réseaux
   5. Les salons
   6. La publicité

1. Faire connaître son entreprise en utilisant les outils du marketing
   1. Optimiser les produits et la marque
   2. Déterminer un prix en fonction de son positionnement
   3. Optimiser sa force de vente
   4. Choisir le bon canal de distribution
   5. Le marketing direct
   6. La fidélisation de la clientèle



1. Les éléments d'une relation commerciale: introduction à la négociation
   1. Les enjeux de la vente et de la négociation pour l’entreprise
   2. La relation commerciale avec les clients
   3. La relation commerciale avec les fournisseurs et les sous-traitants

1. Les stratégies de négociation
   1. La négociation conflictuelle
   2. La négociation coopérative

1. Développement personnel
   1. Quel négociateur êtes-vous ?
   2. Adapter son profil

1. La prise de contact, 1er élément de la négociation
   1. Salutations
   2. Dégel
   3. Présentation

1. La découverte des besoins
   1. Le questionnement
   2. Les différents types de question
   3. Rebondir
   4. Profiler son client/fournisseur

1. La reformulation des besoins
   1. Méthodes de reformulation
   2. Reformuler et synthétiser

1. L'argumentation
   1. Construire son argumentaire en amont
   2. Choisir les arguments en fonction du profil du client
   3. Déballer ses arguments

1. Les objections
   1. Les types d’objection
   2. Le traitement par objection
   3. Rebondir

1. La mise en pratique par le jeu de rôle
   1. La négociation vente
   2. La négociation achat



1. Les notions de base de la gestion d’entreprise
   1. Achat
   2. Vente
   3. Taxes
   4. Impôts
   5. Marge bénéficiaire et ratios

1. Les documents de gestion en entreprise
   1. Le bilan
   2. Le compte de résultat
   3. Le plan de trésorerie

1. Comprendre l’information comptable
   1. Reconstituer la logique financière de l'entreprise.
   2. Comprendre l'organisation de la comptabilité.
   3. Identifier le processus d'élaboration des normes comptables.
   4. Déchiffrer le bilan, le compte de résultat, la liasse fiscale et l'annexe.
   5. Se familiariser avec les mécanismes comptables : PCG, amortissements, provisions.

1. Passer de la vision comptable à la vision financière
   1. Maîtriser les notions de fonds de roulement, de besoin en fonds de roulement et de trésorerie.
   2. distinguer résultat et trésorerie
   3. Analyser et interpréter l'équilibre financier.

1. Analyser et interpréter l’activité et la rentabilité de l’entreprise
   1. Utiliser les soldes intermédiaires de gestion.
   2. Évaluer la capacité d'autofinancement et l'autofinancement.

1. De la rentabilité économique à la rentabilité financière
   1. Comprendre et interpréter les principaux ratios.
   2. Élaborer un diagnostic financier à la lumière de l’étude des documents financiers d’une entreprise.